Política de Privacidad y Confidencialidad

1. Compromiso de Confidencialidad

En QUIPEA entendemos la extrema sensibilidad de los datos financieros, personales y de contacto que transitan a través de nuestros agentes de Inteligencia Artificial. Esta Política detalla cómo protegemos, procesamos y resguardamos dicha información.

2. Cifrado y Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas de grado institucional:

• Cifrado en reposo: Uso de extensiones criptográficas avanzadas (AES-256) en bases de datos PostgreSQL para números telefónicos, identificaciones y saldos.
• Cifrado en tránsito: Comunicaciones blindadas mediante TLS 1.3 con certificados SSL de curva elíptica.
• Aislamiento Multi-Tenant: Políticas de Row Level Security (RLS) estrictas que garantizan que los datos de una organización sean totalmente inaccesibles para cualquier otra.

3. Tratamiento de Conversaciones y Grabaciones de Voz

Las conversaciones por WhatsApp y las grabaciones telefónicas de voz se almacenan en buckets de almacenamiento seguro con URLs firmadas temporalmente. Su única finalidad es la auditoría, control de calidad, generación de acuerdos de pago y respaldo probatorio forense ante requerimientos formales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4. Contacto del Oficial de Protección de Datos (DPO)

Cualquier consulta sobre esta política o solicitud de revocatoria de consentimientos puede remitirse a nuestro Oficial de Protección de Datos en: dpo@quipea.com.