Términos y Condiciones de Uso del Software y Plataforma Quipea

1. Identificación de las Partes y Objeto del Servicio

El presente acuerdo rige el acceso y uso de la plataforma en la nube, APIs y agentes de Inteligencia Artificial desarrollados por QUIPEA (en adelante "Quipea" o "El Proveedor"), con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia, a favor de la empresa o entidad contratante (en adelante "El Cliente").

Quipea proporciona una infraestructura tecnológica multi-tenant para la automatización de procesos empresariales (incluyendo el módulo de Cobranza respetuosa, Agendamiento y Retención) mediante interacción conversacional por WhatsApp Business Cloud API y telefonía con reconocimiento y síntesis de voz.

2. Cumplimiento Mandatorio de la Ley 2300 de 2023 ("Dejen de fregar")

En la ejecución del módulo Quipea Cobranza, el software incorpora un motor algorítmico inalterable configurado conforme al régimen legal colombiano:

• Ventana hábil: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Bloqueo absoluto: Domingos y festivos colombianos (Ley 51 de 1983 - Ley Emiliani) censurados de forma algorítmica las 24 horas del día.
• Límite de frecuencia: Máximo dos (2) contactos efectivos directos en la misma semana calendario, sumando todos los canales disponibles.
• Identificación obligatoria: Todo mensaje o llamada de voz inicia identificando expresamente al asistente virtual y la obligación objeto de cobro.

3. Responsabilidades del Cliente y Calidad de la Información

El Cliente declara bajo la gravedad de juramento que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de los titulares para el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008. El Cliente es el único responsable de la veracidad y exigibilidad jurídica de los títulos ejecutivos, saldos y montos cargados en la plataforma.

4. Niveles de Servicio (SLA) y Disponibilidad

Quipea mantendrá una disponibilidad objetivo del 99.5% anual en sus servicios de API y despacho de mensajes, excluyendo ventanas de mantenimiento técnico previamente notificadas y caídas imputables a la infraestructura global de Meta Platforms Inc. o proveedores de telefonía SIP.

5. Propiedad Intelectual y Trazabilidad Forense

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, modelos conversacionales, algoritmos de asignación de canal y arquitectura del sistema pertenecen exclusivamente a Quipea. El Cliente conserva la titularidad absoluta de sus bases de datos y expedientes de cobranza generados.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces de la República en el distrito judicial de Bogotá D.C.